Sai che cosa si dice di te in rete? L’importanza del monitoraggio
La reputazione è un bene prezioso e di questo qualsiasi azienda è pienamente consapevole, almeno per quanto riguarda i media trazionali.
Ma sul web? Beh sulla rete, in particolare nei forum e nella blogosfera, le voci corrono ad una velocità enorme e con un’ampiezza di diffusione che può rapidamente uscire dai confini nazionali ma pochi se ne rendono conto.
Come si monitora la rete ed in particolare il mondo magmatico del web 2.0? La cosa migliore è di dotarsi di un tool software apposito, in grado di farci avere in tempo veloce e in modo costante notizia di tutto ciò che si dice di noi, naturalmente con criteri di settaggio che evitino omonimie e risultati non realmente rilevanti.
E una volta trovato qualche commento negativo che si fa?
Si deve decidere volta per volta ma si possono dare alcuni consigli:
a) Non intervenire a tutti i costi, se è una critica non troppo aggressiva, in una fonte poco nota e se, dopo qualche giorno non genera strascichi è meglio non essere ossessivi.
b) Se dobbiamo invece intervenire è bene farlo dichiarando la propria identità, meglio se con il ruolo aziendale, mai cercare di fingersi un altro utente comune.
c) Per far sì che sui motori di ricerca nel breve periodo non compaiano solo i commenti negativi su di voi si possono acquistare degli annunci pay per click con le parole/argomenti incriminati.
d) In tutti i casi (compreso il punto a) bisogna tempestivamente prevedere delle pagine sull’argomento sul proprio sito, in modo che esse siano disponibili per gli interessati e siano indicizzate. Infatti anche dopo mesi, quando la protesta è passata, restano reperiti dai motori i risultati negativi e se non ci sono i nostri argomenti di risposta lasciamo di fatto la parola agli avversari.
Naturalmente le attività di gestione della reputazione online non servono a ripulire dai commenti negativi il web (bene lo spiega questo post) ma permettono all’azienda di capire cosa pensano e dicono gli utenti e consentono l’intervento tempestivo su voci, magari infondate, che possono fare grossi danni all’azienda.
Pensate sia un’esagerazione? Leggete questa storia…
8 Commenti »
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About
Sono Gianluigi Zarantonello, Internet project manager e web specialist.
Sono un appassionato utilizzatore di Internet che nel tempo ha fatto del suo interesse anche una professione, ossia quella di fare da interfaccia e coordinamento tra un’azienda, il suo team web/IT interno ed i fornitori di servizi legati al mondo del marketing e della comunicazione online per aiutare entrambi a capirsi al meglio e portare a termine del migliore dei modi i loro progetti, nel rispettto di tempi e costi.
Questo spazio nasce per dare sfogo a ruota libera a commenti, recensioni, riflessioni dell’appassionato e del professionista.
In particolare mi piacerebbe farne un luogo di confronto fra tutti coloro che vivono la rete per lavoro e per svago, senza avere nessuna ambizione particolare se non quella di creare un blog piacevole e, spero, interessante.
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